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京东售假事件再次引发电商第三方信用危机

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2014-07-21 09:42:00 来源:中国联合商报 

  CUBN记者 王絮颖 北京报道

  刘强东的豪言壮话落空了。

  “京东之所以能从淘宝的阴影下伸展出来,一个主要的原因,就是淘宝上始终难以解决假货、水货的问题。”京东CEO刘强东曾用这样的表述来极力撇清其与淘宝的区别,但当京东也开启“自营+第三方商户入驻”的模式后,所入驻的第三方也难免沦为和淘宝商城一样的假货重灾区。

  7月9日,埃克森美孚(中国)投资有限公司发布一封鉴定书,证明其委托人在京东商城上购买的美孚机油是假冒埃克森美孚公司注册商标的产品,非埃克森美孚公司或其附属公司所生产。

  事后,京东商城回应称涉假商户为入驻京东的第三方,并已将其撤下。

  业内人士向媒体表示,电商产品打假战役最早从3C产品打起,之后战火蔓延至家电,再到目前热卖的化妆品,这其中既有平台商家串货混卖的不正当竞争,也有电商平台监管疏漏之责,不能忽略的还有品牌商对用户网购需求的忽视。

  网购权益难维

  “我会将维权进行到底!”一位在1号店第三方商户“大悦旗舰店”买到假货的程女士在接受《中国联合商报》记者采访时愤慨地表示,目前网店售假的现象越来越猖獗,网购消费者的权益亟需得到保障。

  据程女士表示,她所购买的是兰蔻出品的彩妆锦盒,购买时间为6月17日左右,“我用了一周之后,发现盒子上的兰蔻金色玫瑰花标识很快就自己褪色了,几百块钱的正品不会是这个质量的。”程女士将该产品交到兰蔻专柜检测,确定为假货。

  “在维权的路上我走得很辛苦!”程女士向本报记者表示,在自己确定买到假货当日,即与1号店以及第三方商户取得了联系,但得到的回复均为“需要提交质检报告”;随后,程女士拨打了兰蔻官方的消费者服务热线,被告知“兰蔻无法提供个人产品的检测”;决心与假货斗争到底的程女士又先后向消费者权益保障局(12315)、食品药品监督管理局(12331)反映情况,后者告诉程女士可以找第三方检测机构对其所购产品的真伪进行检测;程女士随即找到一家德国检测机构,却又被告知“因无法获取兰蔻的成分,所以该项检测无法进行”……

  程女士的遭遇与在京东商城购买美孚假机油的消费者相似,但“取证”的过程似乎并没有那么顺利。截至记者发稿当日,程女士表示已接到商家同意退货的电话,但由于商家仍不予赔偿,程女士表示已将与该商家的争议交予1号店进行仲裁。

  第三方涉假谁之责?

  美国电商巨头亚马逊中国区的相关人员告诉《中国联合商报》记者,在第三方商户入驻亚马逊时,亚马逊会对该商户进行严格的审核,“审核是一方面,但第三方的信用又是一方面。他们什么都正规、什么都通过了资质审核,但就是不发真货,你能奈其何?”

  为了深入了解电商平台接纳店铺入驻的条件,本报记者联系了入驻京东商城的某护肤品店铺。当询问其入驻平台时与京东的谈判内容时,该店铺负责人员表示“不便透露细节”。

  “亚马逊是Zero Tolerance(零容忍),一旦发现假货,立刻关店。绝不允许任何借口。”上述亚马逊相关人员语气坚定地表示,严惩是电商处理涉假店铺的最佳办法,并会依照协议对其进行罚款等经济处罚。

  “入驻电商的第三方基本上没人管,他们的货源也都没法查证。”某母婴品牌的电商销售负责人告诉本报记者,目前入驻各大电商的第三方店铺数量激增,造成生产商无暇顾及,甚至是束手无策的局面。

  “假货一直有,我们公司的打假行动从未停止。”产业经济观察家、梦洁家纺(002397,股吧)公关总监皮世明在接受《中国联合商报》记者采访时表示,今年梦洁家纺在淘宝上进行打假行动,已顺利打掉了不下于十家销售假冒梦洁家纺的产品店铺。

  据皮世明表示,发起打假的渠道主要有两个:一是买到假货的消费者直接投诉给梦洁,二是梦洁通过对比分销商信息,抽取商铺购买来检测判断是否为假冒产品。

  “第三方的监管有漏洞,这是不争的事实。但实际上,更多的是商家品牌自我市场规范管理做得不够到位。”皮世明认为,在第三方的监管问题上,生产商与第三方的责任关系是双向的。若全责怪罪涉假的第三方,电商平台和生产商家未免有推卸责任的嫌疑。

  有电商业内人士分析,第三方商家监管难,是整个中国电商企业亟须解决的行业问题,要想消费者利益不受到侵害,需要所有电商共同努力才能达成。

  此外,从上海市商务委网站获悉,上海已完成《电子商务服务平台入驻商户管理规范》首个地方标准意见稿,已在5月10日停止向社会公开征询意见。该文件明确提出商户入驻电商要有准入和退出机制。

(责任编辑:HN022)

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